يجب أن يحظى مندوب المبيعات الناجح بالقدرة على تقديم افضل قيمة للعميل مع تحقيق اقصي قدر من الربح، ولمعرفة أسباب النجاح وجب عليك معرفة أسباب الفشل أولا وذلك تجنبا للوقوع فيه مرة أخري والاستفادة منه للوصول إلى النجاح، لان عملية النجاح لا تتطلب منك كمندوب مبيعات القيام بالأمور الصحيحة بل أيضا أن تقوم بها في الوقت المناسب، ولهذا مهما كانت نتائج البيع وزيارة العميل إياك والاستسلام لليأس والإحباط وكن ودودا واجتماعيا وأياك وصفة الانطوائية.
الفرق بين الإصرار والإلحاح
تعلم الفرق بين الإصرار والإلحاح فكن مثابرا ذو إصرار ولا تكن ملحا فالمثابرة والإصرار معنها استمرار العرض بين فترة واخري وفقا لحالات العميل مع ابتكار أساليب عرض جديدة، قدم شئ لعميلك مقابل لا شئ إذ ليس من الضروري إتمام الصفقة في نفس اليوم أو الحصول على مكسب خلال الزيارة بل يكفى أن تقوم بخدمة العميل وتقديم شئ يجعله يحب التعامل معك دون أن يحس انك تقوم باستغلاله، تعلم أن تقول لا للعميل بطريقة نعم إذ تحتاج أحيانا لقول كلمة لا لبعض العملاء المماطلين أو المزعجين ولكن قول كلمة لا مباشرة سيفقدك الود لهذا عليك قولها بصيغة نعم فمثلا عند طلب عميل منك زيارته وانت لا تود الزيارة لا تقول له مباشرة لا استطيع بل قل له حسنا سوف أقوم بزيارتك بعد الانتهاء من العروض.
قوى علاقتك مع عملائكمديرك،مشرفك، فريق البيع بشركتك، مندوبي الشركات الأخري، يجب عليك بجانب تقوية علاقتك مع عملائك أن تقوي أيضا علاقتك مع كل الفئات السابق ذكرها ولا تنسى وانت تفعل هذا أن تتعلم من أخطاء الآخرين وتجاربهم وجمع كافة البيانات عن عملائك، حاول أن تقدم نفسك بشكل مثير للعميل مثل أنا فلان خبير البيع، حقق الشهرة من خلال إنجاز الصفقات التي عجز عنها الآخرين، ادرس مزايا المنتج أو الخدمة التي تقدمها جيدا وهيأ نفسك لعملية البيع بشكل إيجابي وتخيل أن عملائك يشترون منك، وانت تنهى الصفقة تذكر بان العميل لا يشترى منك المنتج وإنما يشترى فوائد المنتج لذا احرص على إظهار الفوائد.
الأساليب الناجحة لإرضاء العملاء
لابد عليك كمندوب مبيعات اكتشاف حاجات ورغبات العميل وفهم مشاكله وأهدافه والخروج من حاجز انعدام الحاجة، ركز دائما على اهم العملاء لدى استلامك قائمة عملائك ما عليك سوى التركيز بشكل مكثف على اهم العملاء في تلك القائمة والتركيز عليهم وتعزيز الروابط والثقة، مع متابعة باقي العملاء الآخرين بشكل دوري وإضافة عميل جديد إلى قائمة عملائك يوميا.
- حدد أهدافك وما تريد تحقيقه من خلال هؤلاء العملاء وزيادة المبيعات المتوقعة في الشهر.
- قبل عملية البيع قم بدراسة المنتج أو الخدمة جيدا.
- ضع نفسك مكان العميل وفكر مثلما يفكر.
- رتب نفسك للبيع على أساس مساعدة الآخرين.
- بيع بالطريقة والأسلوب الذي يشترى به العميل.
- حاول سد الفجوة بين منتجك وبين منتجات الشركات المنافسة.
- استمع واصغي جيدا للعميل ثم تكلم.
- اظهر فوائد المنتج أو الخدمة وركز عليهم.
- وبعد عملية البيع اتصل على العميل وتابع معه.
- وفى حالة عدم رضى العميل عن المنتج بعد شرائه حاول معالجة المشكلة.
- وعند رضا العميل عن منتجك اشكره وامدح قرار شرائه.
- تقرب من العميل من خلال تقديم هدايا وعينات مجانية.
- وعند رضا العميل عن منتجك حاول الحصول منه على أسماء عملاء يعرفهم يمكن أن يشتروا منك.
وحتي تعرف كيف تصبح مندوب مبيعات ناجح يتوجب عليك كمندوب مبيعات أن لا تتوقف عند سخرية الآخرين منك ومن نشاطاتك التي تقوم بها فمندوب المبيعات شخص لا يكترث بأمور كهذه مهما كانت ومهما كانت السخرية كثيرة من حول مندوب المبيعات فانه يقف بوجهها ويثبت انه اقوي منها ويصر على أداء عمله حتى يجمع اكبر قدر من الزبائن ومن الأموال التي ستصب في ربح الشركة والمؤسسة في نهاية المطاف، كما يتوجب عليه المحافظة على ما بناه من علاقات عن طريق معاملتهم معاملة جيدة ولبقة ولطيفة فهذا من اهم الأمور التي يجب الاهتمام بها وبشكل كبير من اجل نجاح مندوب المبيعات، كما أن من اهم الصفات أيضا الأمانة التي يجب أن يتمتع بها مندوب المبيعات بالإضافة إلى صدقه وثقته العالية بنفسه، ويتوجب عليه أن يكون متفهما لرغبات وحاجات الزبائن وان يعمل جاهدا على تلبيتها لهم وان يكون قادرا على استهداف الفئة المناسبة وان يركز جهده عليها.